POLITIQUE D'ACCESSIBILITÉ POUR LES
SERVICES À LA CLIENTÈLE

Richardson GMP s’engage à offrir à tous ses clients l’excellence en matière d’accessibilité du service. 

Richardson GMP déploiera tous les efforts jugés raisonnables pour s’assurer que ses politiques, pratiques et procédures respectent la dignité et l’autonomie des personnes handicapées, et que les services dispensés à celles-ci soient intégrés aux services offerts aux personnes non handicapées, à moins que d’autres mesures ne soient nécessaires pour permettre à une personne handicapée d’obtenir, d’utiliser des services de Richardson GMP ou de profiter de ceux-ci. 

Au moment de communiquer avec une personne handicapée, Richardson GMP tiendra compte, si nécessaire, du handicap de celle-ci.

Principes généraux

Appareils et accessoires fonctionnels
Richardson GMP veillera à former ses employés et à les familiariser à l’égard des divers appareils et accessoires fonctionnels susceptibles d’être utilisés par les clients handicapés au moment d'accéder à nos services.

Animaux d’assistance
Les personnes handicapées sont les bienvenues avec leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont permis dans les aires de nos locaux qui sont accessibles au public. Il convient de mentionner que la personne handicapée est en tout temps responsable de veiller à la maîtrise de son animal d'assistance.

Personnes de soutien
Une personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien pourra pénétrer dans nos locaux avec cette personne.

Avis d’interruptions et de pannes temporaires
Advenant que, dans une ou l’autre des succursales de Richardson GMP, des services ou des installations utilisés par les personnes handicapées soient temporairement non disponibles, que cette perturbation soit prévue ou imprévue, les clients en seront avisés au moyen d’un avis affiché à la succursale. L’avis indiquera la raison de la perturbation, sa durée prévue et la description de toute installation ou de tout service de rechange, s’il y a lieu.

Formation
Richardson GMP assurera la formation de tous les employés, quelle que soit la province, à l’égard de sa politique d’accessibilité pour les services à la clientèle. L’ampleur et la forme de la formation dispensée à chaque employé sera fonction de l’interaction de celui-ci avec les clients. Cette formation abordera les éléments suivants :

  • Un aperçu des objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle;
  • La politique de Richardson GMP
  • Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps;
  • Comment interagir avec des personnes handicapées se servant d’un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
  • Ce qu’il faut faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder à des produits et services de la FPO;
Les employés seront formés le plus tôt possible après leur date d’embauche et pas plus de six mois après leur date d’entrée en fonction, puis sur une base continue lorsque des modifications sont apportées aux politiques, pratiques et procédures concernées. Richardson GMP tiendra un registre de cette formation.

Tous les documents exigés dans les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle sont fournis sur demande, sous réserve des lois régissant la protection de la vie privée. Lorsque Richardson GMP fournira ces documents ou l'information qu'ils contiennent aux personnes handicapées, le format utilisé sera adapté à leur handicap.

Rétroaction
Richardson GMP s’engage à fournir des services de qualité supérieure à tous ses clients. La rétroaction des clients à l'égard de la prestation des services aux personnes handicapées peut être transmise en toute confiance par téléphone, en personne, par écrit, sous forme électronique ou par d’autres moyens.

Envoyer par courriel à : rgmphumanresources@richardsongmp.com 

Poster ou livrer à :
Richardson GMP Limitée
Ressources humaines
145, rue King Ouest, bureau 500
Toronto (Ontario)
M5H 1J8

Télécopier à :
416. 943.6691

 

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